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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。

A、单位、姓名、工号

B、姓名、职务、工号

C、单位、姓名、工号

D、单位、姓名、职务、工号

答案：D

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★2020★合肥站模块化题库>客运员（高铁）题库
中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》的通知（上铁客〔2018〕383号）规定：旅服系统全集团公司范围内中断 30 分钟或区域性中断1 小时以上，影响集团公司旅客运输组织，是Ⅰ级应急响应。
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《铁路交通事故调查处理规则》规定，重大事故的调查期限为（）。
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《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，动车组列车车底临时更换情况下，应本着以站保车的原则，做好旅客席位调整组织工作。
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，发现旅客携带导盲犬进站乘车时，站车应提前沟通，做好服务准备。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给水站给水人员要按（）提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。
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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，车站工作人员确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，通知随车机械师和列车长，由司机按各自规定关闭车门。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，下列正确的是（ ）。
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中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，列车全程停运、中途停运、中途折返、绕道运输时，旅客在中途站中止旅行的，退还已收票价与已乘区间票价的差额。但（ ）的车票不退。
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《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生人员伤亡的事故，按死亡统计的有（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，胸章牌（长方形职务标志）包含（）等内容。

A、单位、姓名、工号

B、姓名、职务、工号

C、单位、姓名、工号

D、单位、姓名、职务、工号

答案：D

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中国铁路上海局集团有限公司关于印发《中国铁路上海局集团有限公司旅客服务系统应急处置预案》的通知（上铁客〔2018〕383号）规定：旅服系统全集团公司范围内中断 30 分钟或区域性中断1 小时以上，影响集团公司旅客运输组织，是Ⅰ级应急响应。

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《铁路交通事故调查处理规则》规定，重大事故的调查期限为（）。

A. 10日

B. 20日

C. 30日

D. 60日

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《上海铁路局关于公布《动车组车底更换旅客席位调整处置办法》的通知》（上铁客〔2016〕29号）规定，动车组列车车底临时更换情况下，应本着以站保车的原则，做好旅客席位调整组织工作。

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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，发现旅客携带导盲犬进站乘车时，站车应提前沟通，做好服务准备。

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，给水站给水人员要按（）提前到指定位置接送车，有人防护，同去同回。

A. 指定线路

B. 各自分工

C. 指定区域

D. 作业区域

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中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定，车站工作人员确认列车旅客乘降、上水、吸污和高铁快运、餐车物品装卸作业完毕后，通知随车机械师和列车长，由司机按各自规定关闭车门。

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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，下列正确的是（ ）。

A. 退还带有“行”字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续

B. 因特殊情况经站长同意在开车后2小时内改签的车票不退

C. 站台票售出不退

D. 旅客开始旅行后车票不退

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中国铁路总公司关于印发《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》的通知（铁总客〔2018〕149号）规定，因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，列车全程停运、中途停运、中途折返、绕道运输时，旅客在中途站中止旅行的，退还已收票价与已乘区间票价的差额。但（ ）的车票不退。

A. 旅客车䃼

B. 旅客在列车上办理的挂失䃼

C. 旅客在列车上办理的越站

D. 因违规加收的部分和已使用至到站

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《铁路交通事故调查处理规则》规定，发生人员伤亡的事故，按死亡统计的有（）。

A. 事故中失踪

B. 7日内死亡

C. 7日后死亡

D. 自杀

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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票时，关闭检票口，通告（）。

A. 候车室

B. 候车室和站台

C. 候车室、检票口

D. 站台、检票口

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