《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运人员在接班前，必须充分休息，保持精力充沛。

发生小火时，起火车厢乘务员迅速组织旅客向（ ）疏散。

《中国总公司旅客列车客调失效应急处置办法》（2017-140号）文中，处置的首要任务是（ ）。

《旅客列车大面积晚点应急预案》在途列车晚点（ ）的，由客运段段长（副段长）每2小时与列车长联系，了解情况，及时指导帮助解决问题。

列车运行中列车工作人员发现车门开启（含旅客报告）时，按照“（ ）”的原则，由发现者立即锁闭车门。

发生（ ）人及以上出现腹痛、腹泻、呕吐等症状时，可视为食物中毒。

补票机车次与站车交互系统登乘车次、（ ）必须一致。

列车在中途站因空调发生故障不能修复时，发铁路电报电文中必须记载（ ）。

铁路旅客人身伤害事故责任分为（）。

列车内发现旅客携带动物，按该件全部重量补收上车站至下车站（）包裹运费。

旅客列车发生火灾，列车长、乘警应赶至现场，组织人员切断火源，（）。