《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运职工的职业道德优质服务：做到主动热情，细心周到。（）

损失金额1万元及其以上，不足（）为运输收入大事故。

非北京站和上海站到发的各次特、直快列车车厢顺序号，均以担当局始发车方向为准，（）。

《岗位作业指导书》中乘务员双班作业（ ）完毕后,组织当班人员到餐车集合(用餐),无餐车列车,到指定位置,由当班列车长根据本趟客流状况、天气情况及始发巡视发现的问题,布置防范措施和整改要求。

听觉信号，长声为（），短声为1s，音响间隔为1s。

《岗位作业指导书》中要求各载客车厢车门上粘贴( )标识。

《岗位作业指导书》中要求果皮盘擦抹干净无水渍，摆放在小桌上距外沿( )。

《岗位作业指导书》中要求列车站停信息预、播报及时，执行“（ ）”，即开车后预告下一站站名和时刻，到站前（ ），再次通报。

《岗位作业指导书》中要求女士鞋跟高度不超过( )，跟径不小于3.5cm。

《岗位作业指导书》中要求政府或救助站救助的受助人员凭带有“助”字样的( )和有效身份证件乘车，列车查验车票时，应认真核对身份证件及持票本人是否相符，如遇与持票本人不符按无票人员处理

《岗位作业指导书》中要求交接班时，列车长对音频记录仪、手持终端机、手持电台、( )、金柜钥匙等备品进行交接。