发生旅客人身伤害时，列车长应会同乘警（专职安全员）勘察现场，勘验旅客所持车票和票种、票号、( )，了解旅客姓名、单位、地址、同行人、联系人等，并了解旅客发病或受伤原因和过程，收集不少于两份同行人或见证人的证言等有关旁证、物证，并妥善保管好证据、材料。

《铁运旅客运输办理细则》中规定，取消托运的行李、包裹，已收运费低于变更手续和保管费时，运费不退也不再补收，收回（），在报单页、旅客页和报销页注明“取消托运、运费不退”字样。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，报纸为有国务院或省级新闻出版管理部门的统一刊号（CNxxx）的报纸。宣传用非卖品为（）、图片、图板等。中、小学生课本仅为教育部门规定的教学课本，不含各种教学参考书。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客运输设备主要包括办理（）及其附属设施。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，办理暂存手续时，必须填写暂存票，注明（）等。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，火灾爆炸、（）、停运、变更径路、变更车底等非正常情况下的应急处置预案健全有效，预案内容分工明确，流程清晰。

《铁路旅客运输管理规则》第74条规定，遇有押运人员，要检查（）在押运人员登记簿上登记。

根据冬季的作业特点和作业规律，必须认真贯彻落实“（）”的方针。

《铁路旅客运输办理细则》中规定，包裹到达后，应及时以（）等方式通知收货人领取。通知应以文字或录音等形式记录备查。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车中规定，服务指南中含有旅行须知（）及本趟列车销售的商品价目表、菜单。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，（）。