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《铁路旅客运输服务质量规范》第7.7条规定，站停时遇有恶劣天气，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车。
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《铁运旅客运输规程》中规定，警犬可以按包裹运输。
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《铁路旅客运输办理细则》中规定，交付运费后取消用车计划时，应核收因调用车辆产生的空驶区间空驶费和停止使用费。
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《铁路旅客运输管理规则》中规定，旅客列车运行图上所使用的起止时间规定为自零点至12点。
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《铁路旅客运输规程》中规定，动车组列车只售二等座车学生票，学生票为全价票的85%。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，动车组列车贴身卧具使用纯棉制品，做到一客一换，终点站收取，半年更新。（）
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《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，赔偿单位向赔偿要求人支付赔款后，将“小额理赔审批表”副本交回，作为财务报销单证材料。
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《铁路旅客运输管理规则》第44条规定，装卸车时，装卸人员可以与列车行李员办理交接手续。( )
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《铁路旅客运输规程》第26条规定，旅客因病，在客票有效期内，出具医疗单位证明或经车站证实时，可按实际日数延长有效期，但最多不超过20天。
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《铁路旅客运输规程》中规定，如发现有欺诈行为不肯退回赔款时，可通过公安部门追索。（）
