《动车组列车服务质量规范》第3.12条规定，发现行为、神情异常旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，情形严重时交( )处理。

持有探亲、定期通勤、通勤、通学、定期就医、购粮乘车证，除换乘外，中途下车无效。

对旅客语言污秽、行为粗鲁，定为路风不良反映。

凡被上级通报的路风问题，责任单位必须做出反映，并上报结果。

符合一年一次探亲条件的铁路职工，如经领导批准可将探亲假一年分两次使用并填写两次探亲乘证。

跨局直通旅客列车每运行一个往返必须安排入库检修

列车爆炸，未构成一般错类以上事故的，事故等级为一般D类事故。

列车茶炉、炉灶产生的炉灰，可不装垃圾袋进行处理。

列车上工作人员往外抛掷物体造成人员伤害或设备损坏的但未构成一般C类事故，事故等级为一般D类事故。

人身伤亡事故是不可抗力原因造成的，铁路运输企业应承担赔偿责任。

事故发生后，因发生单位未如实提供情况，导致不能查明事故原因和判定责任的，定发生单位责任。