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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，客运值班员要求掌握（）等情况，明确作业关键和重点事项，开展工作预想。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定：聘任的客运监察在开展日常监督检查时，应以（）为主，原则上采取不定交路，（）的方式进行监督检查。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定：下列属于客运监察权利的有：（）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定：下列属于客运监察职责的有：（）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定：各监察网点每月按照集团公司检查计划完成检查任务。各网点监察每月对各客运站车实行全覆盖轮动检查，检查不少于（ ）个站车单位（其中检查客运段普速列车不少于（ ）趟、动车组列车不少于（ ）趟）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定：集团公司聘任的客运监察执行日常检查任务时，原则上不少于（ ）人。特殊情况下可（ ）人检查，但须留存检查相关图片、视频等材料。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定：集团公司聘任的客运监察，任期为（）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量监督监察办法(上铁客〔2019〕474号)规定：按照集团公司站车分布情况，设立徐州、合肥、南京、上海、杭州、宁波等6个监察网点。合肥、南京、上海、杭州网点设（ ）客运监察；徐州、宁波网点设（ ）客运监察。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定：。相关单位负责对自查自纠发现的“（）”问题进行认定，认定结果应上报集团公司客运部。
《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定：乘务员张鑫夜间因当班睡觉，导致25名旅客坐过站，构成了（）。
