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《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，班前准备工作要求：统一着装。穿着统一制服，佩戴职务标志和胸章牌。仪容整洁，精神饱满，可淡妆上岗（女）。给水岗位还需佩戴劳动防护用品。客运值班员要对班组人员的仪容仪表，及精神状态进行检查。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，综控员岗位客运人员上岗前，落实手机当班集中管理规定。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，接收车站发现和列车移交的旅客遗失物品，（ ），及时寻找失主。班中无人认领时，班后及时入遗失物品仓库保管。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，重点旅客服务。为有需求的重点旅客提供相应服务,根据需求为特殊重点旅客提供帮助，（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，出站口岗位人员要引导旅客持（ ）等通过自动检票机或人工通道检票出站，防止无票人员尾随出站。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，遗失物品岗位库管交接。检查仓库，核对账物相符。检查遗失物品仓库的（ ）设备设施情况；掌握遗失物品公告与物品分类摆放情况。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，候车检票岗位设备交接要求，接清本岗位（ ）、音视频记录仪、对讲机等客运作业设备情况。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，实名制验证岗位设备交接要求，接清本岗位（ ）等客运设备设施运行情况；接清本岗位音视频记录仪、对讲机等客运作业设备情况。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，站台客运人员（客运值班员）掌握站台（ ）作业等情况，使用规定用语做好联控。客运作业完毕后，使用对讲机通知相关人员。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客（〔2020〕38 号）规定，客运值班员组织站台作业人员提前上岗，（ ），股道等，检查（ ）照明等设备设施状态。
