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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.2条规定，对有服务需求的旅客，实行（ ），旅客问讯时，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
单选题
《铁路旅客运输办理细则》第五十四条规定，（ ）的车站应开展旅客携带品搬运业务。搬运员必须穿着统一制服，佩戴标志。
单选题
《铁路技术管理规程》（高速铁路部分）第169条规定，动车组列车制动初速度为200 km/h时，紧急制动距离限值为（ ）。
单选题
《铁路旅客运输规程》第四十条规定，发生车票误售、误购时，在（ ）应换发新票。
单选题
《铁路旅客运输规程》第124条规定,行李、包裹全部损失时为运到期限（）。
单选题
《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》第九条规定，造成30人以上死亡，或者100人以上重伤，或者1亿元以上直接经济损失的，列为（ ）。
单选题
《铁路旅客运输规程》第5条规定，等级是根据同等距离以承运人提供的（ ）不同确定。
单选题
Ⅱ度冻伤又称为（）冻伤。
单选题
《铁路技术管理规程》第461条规定，“警报信号”的机车鸣示方式是（）。
单选题
《电气化铁路有关人员电气安全规则》中规定，除专业人员按规定作业外，任何人及所携带的物件、作业和器具、机械设备等须与牵引供电设备高压带电部分保持（）的距离。
