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《铁路旅客运输规程》中规定，对乘坐卧铺的旅客列车可以收取车票并予集中保管，收取车票时，应当换发卧铺证，旅客下车时，凭卧铺证换回车票。（）
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《铁路旅客运输规程》第20条规定，学生由实习地点返回学校，不能购买和使用学生票。
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《铁路旅客运输规程》中规定，收货人询问行李、包裹是否到达时，承运人应及时予以查找。
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《铁路旅客运输规则》第一百一十三条 旅客身体损害赔偿金的最高赔偿人民币40000元，随身携带物品赔偿金的最高赔偿金为人民币800元
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，“G”字头跨局动车组特、一等座车提供饮品、小食品，送水服务。
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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织相同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
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《铁路旅客运输规程》第19条规定，儿童票的座别应与成人车票相同,其到站不得远于成人车票的到站。
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《铁运旅客运输规程》中规定，按保价运输时的行李、包裹核收保价费。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》第7.1.2条规定，女性淡妆上岗，眉笔和眼线为黑色或制服同色；
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》第7.11.1.1条规定，全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306。
