春运以春节为中心，节前（ ）天，节后（ ）天。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调列车）规定，配备（ ）等应急物品，电量充足，性能良好。

列车备足所需（），确保因水害断道造成列车滞留时旅客需要。

旅客在票面乘车站开车时间48小时以上不足24小时退票的，按票价（ ）计

如学生父母迁居时，根据学生申请，经（ ）确认，可将学生减价优待证上的乘车区间更改并加盖公章或更换新证。

（）旅客必须在开车48h以前办理改晚乘车签证手续。

托运（）必须派人押运。

等级是根据同等距离以承运人提供的（）不同确定。

发生误售、误购时，在中途站应补收票价时，（）。

当承运人与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用时的有效期为（ ）。

旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。