《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运部门：负责客运作业信息，站、车设施设备使用方法，为旅客提供（）等编写、审定。

《铁路旅客运输规程》第4条规定,铁路车站有关营业处所应有相应的（ ）。

列车发生火灾、爆炸应急处理措施包括（）

如果油火撤在炉台上和地面上，可立即使用（）等湿物捂盖灭火。

旅客未乘降完毕列车启动时，列车工作人员发现时应迅速呼叫()通知司机停车

如遇车门口有人员（）等严重危及人身、行车安全时，列车上首先到达车门现场的工作人员应迅速果断使用紧急制动阀停车。

动车组发生烟火报警时,()根据司机通知立即到报警车厢查实确认，查看指定车厢的客室、卫生间，随车机械师重点查看电气设备。

发生旅客食物中毒的应急处理包括（）

《铁路旅客列车服务质量规范》（空调列车）规定，日常组织培训，定期组织演练，培训演练（）

《铁路旅客列车服务质量规范》（空调列车）规定，灾害多发季节增备（），单独存放。

《铁路旅客列车服务质量规范》（空调列车）规定，发生非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。