《铁路旅客列车服务质量规范》（空调列车）规定，发生非正常情况时，及时启动应急预案，掌握车内旅客人数及到站情况，维持车内秩序，准确通报信息，做好（）等善后工作。

《铁运旅客运输办理细则》中规定，向收货人办理交付时，应认真核对票货，确认票据（）、收货人、品名、件数、重量、包装无误后在运输报单上加盖“交付讫”戳予以交付，同时收回领取凭证。

全体干部、职工冬季作业上班前（），保证工作时精力充沛、思想集中。

《铁路旅客运输规程》中规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品（）、（）时，承运人有过错的，应当承担损害赔偿责任。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，行包损失责任分为（）。

《铁路旅客运输规程》中规定，铁路行李包裹运输合同是指承运人与（）之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。

《铁路劳动安全》中规定机车车辆，造成机车车辆伤害按其造成的伤害的主要因素可以分为作业人员违章抢道、（）、作业侵限等人为因素造成的伤害。

《安全标志》（GB2894-2008)中规定，安全标志分为（）类型。

《铁路职工乘车及携带品规定》限量携带品不超过（ ）毫升的指甲油、去光剂、染发剂；不超过（ ）毫升的冷烫精、摩丝、发胶、杀虫剂、空气清新剂等自喷压力容器。

全体干部、职工冬季作业前要认真检查确认使用的的工具、交接设备状态良好，严禁使用不良机具，严格执行（）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运部门：负责客运作业信息，站、车设施设备使用方法，为旅客提供（）等编写、审定。