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2021年业务竞赛知识题库
5,846
多选题

旅客投诉处理应遵循()的原则

A
A、首诉负责
B
B、统一受理
C
C、依法合规、专业管理
D
D、客观公正、注重时效

答案解析

正确答案:ABCD
2021年业务竞赛知识题库

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单选题

《铁路旅客运输管理规则》中规定,横越线路时,应( ),注意左右机车车辆动态及脚下有无障碍物。

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《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,列车乘务员对重点旅客要做到“三知”()。

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《铁路旅客运输规程》中规定,在铁路旅客运送期间发生旅客携带品()、()时,承运人有过错的,应当承担损害赔偿责任。

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《铁路行李包裹损失处理规则》中规定,行包损失责任分为()。

单选题

《铁路旅客运输规程》中规定,铁路行李包裹运输合同是指承运人与()之间明确行李、包裹运输权利义务关系的协议。

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