处理旅客人身伤害或携带品损失时，应当坚持()原则。

《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》中规定，事故等级分为（）。

由（ ）造成的旅客伤害称之为第三人责任旅客伤害。

冬季作业人员的特点有（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.3.2条规定，广播语音（），音量（），用语（），内容丰富，更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。

《铁路旅客运输规程》中规定，车票票面（特殊票种除外）主要应当载明（）、卧别、票价、车次、乘车日期、有效期等内容。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，对责任人责任明确的行包损失处理要坚持（）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，通过线路时，应走（）。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，站、车广播要坚持（）相统一的原则。

《铁路技术管理规程》中规定，旅客列车包括（）。

《铁路旅客运输规程》中规定，行李是指（）和其他旅行必需品。