《动车组列车服务质量规范》第3.3条规定，动车组列车各车厢灭火器、紧急制动阀（手柄或按钮）、烟雾报警器、应急照明灯、防火隔断门、紧急门锁、紧急破窗锤、气密窗、厕所紧急呼叫按钮及车门防护网（带）、应急梯、紧急用渡板、应急灯（手电筒）、扩音器等安全设施设备（ ），作用良好，定位放置。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，组织旅客上、下车时，强拉硬拽。（）

《铁路旅客运输管理规则》中规定，在列车上发现旅客遗失物品时，如旅客已经下车，应编制客运记录，详细注明品名、件数等移交下车站。（）

建立健全职工教育委员会工作会议制度，每年召开一次会议

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，直通列车可增加粤语播报客运作业信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》普速中规定，供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。

《铁路旅客运输管理规则》中规定，客运人员正在行走遇有旅客问话时，如有必要可停下来回答。（）

《铁路客运输管理规则》中规定，途中都没有始发列车时，应在最后一个中转站中转。

终到站涉及上水、吸污作业时，列车员确认旅客乘降等完毕，在车站集合准备退乘。

《铁路行李包裹损失处理规则》中规定，行包损失案件应及时结案。

《铁路客运运价规则》第20条规定,旅客自行携带免于检查物品乘坐旅客列车时，每人不得超过20千克，按包裹托运时每件不得超过100千克。