《铁路旅客运输服务质量规范》第3.15条规定，乘务人员进出车站和动车所（客技站）时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道，走平交道时做到（ ），不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。

《铁路乘车证管理办法》第21条规定，符合一年一次探亲条件的铁路职工，如经领导批准可将探亲假一年分两次使用并填写两次探亲乘车证。

《铁路旅客运输规程》中规定，外交人员免费携带品的最大重量为35kg。（）

《铁路旅客运输规程》第36条规定，旅客中途自行变更低于原票等级的列车、铺位时，应退还票价差额，但要核收退票费。

《铁路旅客运输规程》中规定，成人身高不足1.5米时，可购买半价票。（）

《铁路旅客运输服务质量规范》第7.3.1条规定，发电车供电的空调客车须在列车始发前40分钟对车厢进行预冷或预热。

《铁运旅客运输办理细则》中规定，车站应向托运人说明不派押运人时在托运单上注明“途中逃逸，死亡铁路免责”。

《铁运客运运价规则》中规定，一批行李、包裹部分逾期时，按逾期部分的运费比例支付运到逾期的违约金。

《铁路旅客运输规程》中规定，旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理。核收越站区间的票价和手续费。（）

《铁路旅客运输管理规则》中规定，顾全大局：做到公道正派，不徇私情。

《铁路交通事故调查处理规则》第12条规定，动车组中破1辆以上为一般A类事故。