《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，（ ）开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为有需求的重点旅客供水。

每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前24小时

每趟旅客列车预留一定数量的残疾人旅客专用票额，自预售之日起至始发站开车前48小时

残疾人旅客专用票额专门发售给残疾人旅客，并在票面标注“圈专”

持有中华人民共和国残疾人证，且载明视力、肢体两类残疾，残疾等级为一级或二级的。

残疾军人、伤残人民警察，可以购买使用残疾人专用票额的车票。

持有中华人民共和国残疾人证的残疾旅客可以购买使用残疾人专用票额的车票。

新《中华人民共和国残疾军人证》及新《中华人民共和国伤残人民警察证》由铁道部及总后勤部联合制发

残疾人旅客购买车票时，实行实名制

购买残疾人旅客专用票额的车票时，实行实名制，购票、进站、检票时，应出示乘车人本人相应有效证件。

持残疾人旅客专用票额的车票进站乘车时，票、证、人不一致的，按减价不符处理。