《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，对重点旅客做到“三知三有”知座席、（ ）、（ ），（ ），有服务、（ ），优先办理卧铺、安排座席。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接），优先办理卧铺、安排座席；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为及时制止。

在无人售票的乘降所上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。

对无票乘车的，应补收票款，并按规定加收票款。

凭有效领取凭证领收行李、包裹的人是收货人。

铁路旅客运输合同是明确承运人与旅客之间权利义务关系的协议。

除特殊情况并经列车长同意的外，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢停留。