车门故障时，故障门处理完后，先关客室门，后关站台门，确认正常后开车。

在运营总部生产中，电梯轿厢滞留人员2小时以上属于一般事故。

在运营总部生产中，造成直接经济损失在1000万元以上5000万元以下的属于重大事故。

在运营总部生产中，死亡10人以上30人以下属于重大事故。

在运营总部生产中，一条或多条线路全线停运24小时以上48小时以下属于较大事故。

按照事故（事件）损失及对生产造成的影响和危害程度，分为特别重大事故、重大事故、较大事故、一般事故、险性事件、一般事件和事件苗头。

对事故（事件）责任者，应根据事故（事件）性质和情节，予以批评教育、经济处罚、行政处分直至追究法律责任。

事故（事件）责任判定的原则为：以规章为依据，以事实为准绳。

信息报告应当做到及时、客观、真实，对迟报、谎报、瞒报、漏报者应予以严肃批评教育或纪律处分。

发生生产安全事故（事件）时，要严格按《运营事业总部应急信息管理办法》立即报告，并按“先通后复”的原则，快报告、快处理、快开通。

生产安全事故（事件）的管理要贯彻“大安全”的管理理念和“铁腕治理、科技兴安”的管理思想。