车站报点的规定五号线报点站为____、车陂南、三溪（下行方向）、鱼珠（上行方向）及文冲站。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：站厅巡视岗服务用语，当有乘客在站内吸烟时：“XX，您好，为了您的安全，请不要在地铁站内吸烟。”

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：站厅巡视岗服务用语，有乘客走近时，主动询问：“XX，您好，请问有什么需要帮助吗？”或“XX，您好，请问我能为您做点什么？”

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：处理完事务后，以“再见”结束，并以单手斜抬起45度角，作送别的礼仪

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：站厅巡视岗服务用语，某一方向列车服务终止：“各位乘客请注意，X号线开往XX方向的列车服务已经终止，请乘客停止购票进站，不便之处，敬请原谅。”

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：站厅巡视岗服务用语，请乘客到站厅人较少的一端购票：“各位尊敬的乘客，为了节省您的时间，请到人较少的自动售票机或人工售票处购票。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：站厅巡视岗服务用语，指引乘客购票：“请持有5元、10元、20元纸币的乘客直接到自动售票机上购票，需兑换硬币的乘客请直接到客服中心。”

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：站厅巡视岗服务用语，需要更换票筒钱箱或故障维修时：“XX，对不起，这台设备暂停使用，请您稍等，或请使用其它设备，谢谢。”

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：站厅巡视岗服务用语，要求乘客排队购票（高峰期）：“各位乘客，请按秩序排队购票，多谢合作！”

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：厅巡岗遇TVM、闸机、扶梯故障的情况要及时放置/张贴警示牌（标识）或摆放告示，并及时向车控室报告。

根据《运营事业总部人员服务管理办法》：厅巡人员应以乘客排队人数10人为临界点，及时向值班站长汇报客服中心、临时客服中心和TVM前乘客排队的人数，以便值班站长决策。