末班车前（ ）列车驶离车站后，应通过广播等方式告知乘客末班车信息。

穿着支付期间，无论在岗与否应该注意行为规范，乘坐地铁时不得占用乘客坐席。

窗口服务使用普通话。在乘客未讲方言前，不可使用方言。

员工严禁带手机（值班站长除外）、MP3等电子产品上岗。

交接班时，员工一次作业未完成，不得交接班。

售票作业严格执行“一收、二验、三售找、四清”的一次作业流程。

如有乘客滞留，无法全部清客完毕，车站须派员跟车，并将滞留人数立即报告行调，由跟车人员负责将乘客组织引导至运行方向第一节车厢

车站出入口、站厅、站台应保持通畅，各种物品及工具按车站可按需摆放，不得影响列车运行、乘客通行和车站站容。（ ）

乘客提问时使用方言或外语的，车站工作人员可以不使用普通话。（ ）

运营公司应根据《上海轨道交通乘客投诉管理规定》要求建立乘客投诉受理处理制度，在车站和列车车厢公共区域公示轨道交通运营服务监督热线电话。（ ）

车站工作人员应在每日运营前，对车站客运设施设备进行检查，应在首班车到站时完成准备工作，开启所有出入口、换乘通道和自动扶梯、电梯。（ ）