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单选题
《国网营销部关于印发供电营业厅运营管理规范的通知》规定，受理客户咨询、查询时，要做到认真倾听、耐心询问，根据知识库（ ）并做好记录。
单选题
《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理必须坚持（ ）的原则。
单选题
《国家电网公司供电服务标准》规定：现场服务方式包括（ ）。
单选题
《国家电网有限公司95599客户服务业务管理办法》规定，投诉证据包括（ ）等。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，处理部门回复工单，应做到（ ）
单选题
《国家电网公司供电服务标准》中供电营业厅的四争是指（ ）
单选题
《国网蒙东电力供电服务惩处细则（试行）》规定，供电服务指标异常分为三类：（ ）
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》中按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（ ）和（ ）。
单选题
《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定，一般诉求业务办理应遵循“（ ）”的原则，实现业务工单的全过程管理。
单选题
根据《国家电网公司供电服务标准》规定，严格执行政府部门批准的收费项目和标准，严禁利用各种方式和手段变相（ )收费范围或( ）收费标准。
