旅客提出通过物流方式转送遗失物品时，接受快递物品所需的相关费用自行负责，车站工作人员应要求旅客以短信形式，告知遗失物品快递的（ ）等信息。车站应做好短信信息的记录留存并妥善保管。

车站客运人员在旅客问讯时，面向旅客站立（售票员、封闭式问讯处工作人员办理业务时除外），无视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。

车站售票员、客运人员、安检值机人员等坐姿作业人员可不戴制帽，其他人员执行职务时应戴制帽，帽徽在制帽折沿上方正中。

车站客运人员系领带时,衬衣束在裙子或裤子内。外露的皮带为黑色或棕色。

车站客运人员佩戴的外露饰物款式简洁,限手表一只、戒指一枚。

车站客运人员女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。

车站客运人员不歪戴帽子,不挽袖子和卷裤脚,不敞胸露怀,不赤足穿鞋,不穿尖头鞋、拖鞋、露趾鞋。

车站客运人员按岗位换装统一,衣扣拉链整齐。着裙装时,丝袜统一,无破损。

车站客运人员男性两侧鬓角不得超过耳垂底部，后部不长于衬衣领，不遮盖眉毛、耳朵，不烫发，不留胡须。

车站客运人员女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于5厘米。

车站客运人员头发干净整齐、可染色，不理奇异发型、不剃光头。