办理退票时，因（ ）不收退票费。

预警报告单位应于预警结束后3个工作日内向国铁集团应急领导小组办公室报送《客票系统预警情况报告表》。

旅游团体票可以办理退票，不能办理变更到站和改签业务。

经铁路客户签字的交易凭条保留时间为1年。

电子支付包括通过客货营业单位的POS终端支付、自动售票机（TVM）支付、扫码支付等线上电子支付。

新线开通时，动车组列车票价必须在售票前公告。调整公布票价时，必须在售票前30天公告。调整执行票价时，必须在列车开车前公布执行。

旅游列车只编挂1辆餐车时，不核收使用费、停留费。

处理自动售票机“制票失败，票号不符”、“车票回收失败”等故障时，需售票值班员在场，确保所有应回收车票均已回收。

遇自动售票管理系统提示某台自动售票机运行服务状态为“暂停”时，应先认真检查SCM中该设备的“历史状态”，根据提示信息及时进行处置。

有服务器的车站，当网络通道故障短时间无法恢复时，车站系统启用车站应急售票方案，改为单机无座席售票方式。

系统恢复并测试无误后，经路局应急领导小组批准，即可恢复正常售票。