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简答题
《国铁集团客运部关于优化电子客票退票办理流程的通知》中，对业务办理流程及相关规则是如何规定的？
答案解析
正确答案：（一）旅客通过12306网站查询相关购票订单信息，在开车前根据需要完成网上退票操作后，可于退票之日起180天内前往任一车站售票窗口领取应退票款。
（二）旅客领取应退票款时，须携带购票时使用的乘车人身份证件原件，已领取报销凭证的须交回报销凭证。所退车票为电子支付购买的，车站将应退票款退回至原购票账户；使用现金购买的，车站返还应退票款现金。
（三）如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站不得办理退现金或返款。
（四）旅客在网上办理退票时，系统根据现行退票费率规则，按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费；车站按系统提示完成退款，不再另收手续费。
（五）符合疫情期间全额退票要求以及其他相关条件的，免收退票手续费。
（二）旅客领取应退票款时，须携带购票时使用的乘车人身份证件原件，已领取报销凭证的须交回报销凭证。所退车票为电子支付购买的，车站将应退票款退回至原购票账户；使用现金购买的，车站返还应退票款现金。
（三）如出现报销凭证遗失、污损、票面不完整等情况，车站不得办理退现金或返款。
（四）旅客在网上办理退票时，系统根据现行退票费率规则，按网上办理退票完成时间至开车时间计算核收退票手续费；车站按系统提示完成退款，不再另收手续费。
（五）符合疫情期间全额退票要求以及其他相关条件的，免收退票手续费。
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