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麗枫2班结业综合考试题库
5,700
简答题

酒店危机事件处理的基本程序有哪些?

答案解析

正确答案:(一)及时报备(邮件、微信),成立专门的危机处理组织(危机公关微信群)(二)前方负责人现场深入调查,了解事实经过,及时告知品牌公关负责人(三)分店、运营及公关密切沟通,制定有效的危机处理的对策(四)由品牌公关负责,统一对外口径,协同行动(五)区总和门店协助品牌公关联络媒体,预防或阻止舆论将事态扩大化(六)妥善进行善后工作,重塑形象(七)收集资料,进行评估

解析:

此题目考核公关危机处理的基本
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