使用“黄金三问”引导探寻客户需求，需要每次都把三个方向的问题都问到，明确主推产品。

智家工程师在与客户交谈时，应注意（ ），身体稍向客户倾斜，与客户对话要彬彬有礼，不卑不亢。

智家工程师在进行客户服务时，行为举止要自然，动作要大方、利落、得体、适度。站立时挺拔、自然，不摇晃，走步时（ ），不在工作现场与他人打闹。

智家工程师在进行客户服务时，行为举止要自然，动作要：

智家工程师应配置（ ）的工具包，工具包应保持整洁。

装维入户服务应根据季节的不同应（ ），工装合体，个人形象卫生、整洁。

装维入户服务指固话，宽带（LAN、ADSL及光纤接入等），（IPTV）及（相关增值业务）的（ ）等服务过程中涉及的引入线路敷设、拆除，客户端终端设备安装、回收，业务开通调测、客户现场指导、故障处理等相关入户作业。

装维入户服务指固话，宽带（LAN、ADSL及光纤接入等），（IPTV及（相关增值业务）的装、拆、移、修服务过程中涉及的引入线路敷设、拆除，客户端（ ）等多种相关入户作业。

规范适用中国联通集团各分、子公司，用于规范化、标准化中国联通（装维入户人员及委托外包和代维公司所属装维入户人员以及其他相关人员）的装维入户服务工作。

为规范智家工程师的服务行为，提升中国联通服务质量，树立良好企业形象，依据 （ ），形成《中国联通公众客户装维入户服务规范》。

下列关于处理客户投诉时的态度，说法不正确的是：