与一般商业营销模式不同，社会营销中所追求的行为改变动力更多来自非商业动力，或者将非商业行为模拟出商业性卖点。

处理带风险性的故障，应向客户解释存在的风险及后果，尽量做好（ ）方能实施操作。

智家工程师在进行客户服务时，未经客户许可，不得入户服务。（ ）时，应主动与预约人联系，不得擅自进入客户家服务。

智家工程师在进行上门服务时，应注意：

入户服务前应清点工器具，避免因工器具不全影响服务工作。同时，应检查是否携带齐全干净抹布、（ ）等入户服务用品。

按预约时间上门服务时，如无法联系客户，应在客户入户门醒目位置放置入户服务留言条，注明（ ），并在后期持续联系客户。

应严格按照与客户确认的上门时间到达，做到准时守信。如预计晚于确认的上门时间，但在当天可以到达时，应该施行如下动作：

智家工程师在进行客户服务时，不应主动与客户握手。如客户主动，应积极回应。握手要：

智家工程师在与客户交谈时，应注意（ ），身体稍向客户倾斜，与客户对话要彬彬有礼，不卑不亢。

智家工程师在进行客户服务时，行为举止要自然，动作要大方、利落、得体、适度。站立时挺拔、自然，不摇晃，走步时（ ），不在工作现场与他人打闹。

智家工程师在进行客户服务时，行为举止要自然，动作要：