智家工程师在进行客户服务时，不应主动与客户握手。如客户主动，应积极回应。握手要：

想让客户购买你的产品，促成交易，首先要让客户实现感性上的“爽”和理性上的“值”。

自我形象是他人对于自己的看法、认识和评价。

客户关系管理首先体现的是一种管理理念，其核心思想是以产品为中心。

头脑风暴时应遵循的基本原则是：禁止批评、自由畅想、多多益善、借题发挥。

根据对营销策划的定义，从狭义的角度来说，策划只包括策略性规划。

义利兼顾是指企业获利，不需要考虑是否符合消费者的利益，是否符合社会整体和长远的利益。

与一般商业营销模式不同，社会营销中所追求的行为改变动力更多来自非商业动力，或者将非商业行为模拟出商业性卖点。

关系营销其最大特色为“直接与消费者沟通或不经过分销商而进行的销售活动”。

整合营销传播是指将一个企业的各种传播方式加以综合集成，从而使企业及其产品和服务的总体传播效果达到明确、连续、一致和提升。

市场营销策略中的4Cs是指：顾客、成本、沟通、便利。