《关于规范处置违反铁路乘车管理规定行为的通知》中对每一起违反铁路乘车管理规定行为的处置，都要严格落实工作责任，做到（ ），防止出现懈怠、推诿、扯皮等不作为、慢作为问题。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：发生车票误售时，车站应重新发售信息正确的车票；旅客检票进站后，（ ）。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：旅客开始旅行后不能退票。但旅客伤、病要求中途下车时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，( )，并收取应退票款50%的退票费。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定：因列车换型等铁路责任或自然灾害导致旅客持高等级席位乘坐低等级席位时，由列车长编制客运记录交旅客下车站，( )。非现金支付方式购买的车票，旅客持客运记录按第十三条规定的地点办理退票

跨境车票退票费核收标准：在车票面开车时间前8天及以上的，按票面票价的（ ）计算。退票费按元计算，不足一元的部分舍去免收。

跨境车票退票费核收标准：在票面开车时间前48小时至第7天的，按票面票价的（ ）计算；

跨境车票退票费核收标准：在票面开车时间前48小时内办理退票的，按票面票价的（ ）计算；

跨境车票办理退票应不晚于票面指定的日期、车次开车前（ ）分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于（ ）分钟。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，改签后不得（ ）。已换取报销凭证的，须同时交回报销凭证。

跨境车票办理改签应不晚于票面指定的日期、车次开车前（ ）分钟，但发站为香港西九龙站的车票应不晚于（ ）分钟。

跨境车票改签，在车票预售期内且有运输能力的前提下，旅客仅可办理（ ）改签手续，不办理发到站变更。