《铁路旅客运输服务质量规范》规定，备有（ ）等应急物品，定点存放。

广深港高铁跨境旅客须知中成年人旅客免费携带物品20千克(残疾人旅行时代步的轮椅不包括在20千克内);免费乘车儿童10千克。

广深港高铁跨境旅客须知中旅客违规乘车,且在香港西九龙站柜绝支付相关款项港铁公司有权按《香港铁路附例》进行查处。

广深港高铁跨境旅客须知中广深港线路各站至香港西九龙站的车票,附加费为1500港元;其他线路各站至香港西九龙站的车票,附加费为3000港元;不能判明时按其他线路各站至香港西九龙站计算。

广深港高铁跨境旅客须知中发生误乘或坐过站时,旅客应向站车工作人员提出,由站车工作人员指定列车送回。

广深港高铁跨境旅客须知中持有中华人民共和国有关部门领发的《中华人民共和国残疾军人证》或《中华人民共和国伤残人民警察证》人员可购买
残疾军人减价车票。

广深港高铁跨境旅客须知中在内地大专院校就读,没有工资收入的香港籍学生、研究生,免附有加盖院校公章的减价优持证的学生证和火车票学生优惠卡(新生凭录取通知书,毕业生凭学校书面证明可购买一次学生票),可购买乘车日期为每年6月1日至9月30日,12月1日至次年3月31日,家庭至学校所在地（实习地点)四次学生票,学生票只发售二等座车。

广深港高铁跨境旅客须知中免费乘车的未成年人单独使用席位时,应购买儿童票。

广深港高铁跨境旅客须知中身高1.2～1.5米的成年人可购买儿童票。

广深港高铁跨境旅客须知中旅客可以通过内地或香港铁路部门提供的购票网站购买车票。

广深港高铁跨境旅客须知中跨境车票最远只发售至列车的终到站。