《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定，有恶劣天气、列车停运、大面积晚点、启动热备车底、突发大客流、设备故障、客票（服）系统故障、火灾爆炸、重大疫情、食物中毒、作业车辆（设备）坠入股道、旅客人身伤害等非正常情况下的应急预案。

《车站客运履历簿》中规定到达日均：到达总人数除以全年日数其商即为到达日均。

《车站客运履历簿》中规定免票乘车日均：当年免票乘车统计总人数除以当年总日数其商即为免票日均。

《车站客运履历簿》中规定中转日均：全年中转人数除以全年总日数所得商即为中转日均数。

《车站客运履历簿》中规定中转年计：指当年中转旅客总人数。

《车站客运履历簿》中规定发送日均：全年发送人数除以全年总日数所得商数即为发送日均。

《车站客运履历簿》中规定发送年计：指当年发送旅客的总人数（以客票售出日报统计为准）。

《车站客运履历簿》是车站客运业务量和客运设备、备品、人员的历史档案，是反映设备发展、沿革和运能与运量的综合资料，是不断改进和完善客运设备的重要依据。

《车站客运履历簿》中解释，软席候车室、贵宾室容纳能力（人）：均按现有座席计算。

《车站客运履历簿》是铁路客运量、客运设备的基础资料，是铁路编制年度运输、基建计划、客货服务基金使用计划、进行技术改造、考虑长远规划、整顿车站站容、国家对铁路客运统计等工作的主要依据。

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》中，填发的《客运服务质量监督监察记录》，一式两份。一份交被检查单位，一份自存。被检查单位现场负责人和客运监察均要在《客运服务质量监督监察记录》上签字或加盖名章。