《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

《车站客运履历簿》中规定股道数（条）：指客车整备用的股道条数。

《车站客运履历簿》中规定到发线计：车站配有客车到发线数量。

《车站客运履历簿》中规定发售站台票日均：全年发售站台票总数乘以全年日数其积即为发售站台票日均。

《车站客运履历簿》中规定发售站台票年计：全年所发售站台票总数。

《车站客运履历簿》中规定到达日均：到达总人数除以全年日数其商即为到达日均。

《车站客运履历簿》中规定免票乘车日均：当年免票乘车统计总人数除以当年总日数其商即为免票日均。

《车站客运履历簿》中规定中转日均：全年中转人数除以全年总日数所得商即为中转日均数。

《车站客运履历簿》中规定中转年计：指当年中转旅客总人数。

《车站客运履历簿》中规定发送日均：全年发送人数除以全年总日数所得商数即为发送日均。

《车站客运履历簿》中规定发送年计：指当年发送旅客的总人数（以客票售出日报统计为准）。