《车站客运履历簿》中规定到发线计：车站配有客车到发线数量。

《铁路旅客运输服务质量规范》有安全生产责任制、安全检查和安全质量考核、劳动安全、消防管理、食品安全、设施设备、安检查危、实名验证、结合部、现金票据安全、站台作业车辆安全、旅客人身伤害处理等管理制度和办法。

《铁路旅客运输服务质量规范》中重点旅客是指老、弱、病、残、孕旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》中普速旅客列车是指运送旅客或行包、邮件的非动车组列车。

办理动车组列车客运业务的特、一等普速车站，其动车组列车和普速列车旅客共用区域以及实行物理隔离的动车组列车旅客专用售票窗口、候车室、检票口、站台等区域的管理、作业和服务标准比照适用《高铁中型及以上车站服务质量规范》。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁大型、中型车站旅客运输服务提出了质量要求。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车各工种在车队长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车配备手电筒、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。