《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车遇车底变更时，做好宣传解释，乘务人员组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

对（），以及违法犯罪行为，现场工作人员要千方百计保护旅客和自身安全。

客运服务人员要全面落实（），积极主动为旅客提供周到细致服务，营造良好旅行环境。

《客运系统安全专业红线管理办法》中，客车车门因设备原因导致的，经（）部门确认后，不列入红线。

客运安全红线主要内容（）

客运专线中（）均按常态组织图定运行线。

明确客运值班员和列车长站车交接位置。短编组动车组列车：（）车之间；长编组动车组列车：（）车之间；重联动车组列车：到达列车运行前组第（）车之间。

琼州海峡封航期间过海列车应做到（ ）的应急处置工作。

铁道部信息中心负责铁路电子支付（ ）。

《车站旅客滞留应急处置工作方案》中规定客运应急响应措施。包括:(）、（）、（）、秩序维护引导、（）、重点旅客帮扶、旅服设施设备保障等措施，以及客车运行信息发布。

«高速铁路客运非正常情况应急处置办法»中规定动车组应急吸污时原则上选择本次列车停靠车站，提前１小时向吸污站所属局客运(客服)调度员提出应 急吸污请求，具体内容包括（ ）