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单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调（非空调）列车储藏室(柜)、冰箱、吧台、橱柜等处所不随意放置其他物品。餐料、商品在餐车储藏柜、冰箱内等处所定位放置，不占用旅客使用空间。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车经营证照齐全有效，经营项目、收费价格公开，无只收费不服务行为；提供发票。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，按规定办理站车交接。必要时可请求在前方所在地有医疗条件的车站临时停车处理。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车遇变更径路时，做好宣传解释，乘务人员组织不同径路的旅客下车，按规定做好站车交接。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车遇车底变更时，做好宣传解释，乘务人员组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，车站做好组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车中途停车站提前8分钟、终到站提前15分钟锁闭厕所。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停5分钟及以上的停车站锁闭厕所。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车车厢不间断供水。上水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为车厢旅客供水。
