旅客车站发生空调故障时，地市级以上主要车站要保证6小时以内进行修复，其他车站（ ）小时以内进行修复；较大故障修复时间不超过24小时。

铁路定期票、计次票同一乘车人可使用多张不同区间的有效产品，但仅可使用一张同一区间的有效产品。

铁路定期票、计次票仅限乘车人本人使用，不能转让或共用。

铁路定期票、计次票因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，退款金额=原购票款×（产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数），退款按原支付渠道退还。

乘车人在非定期票、计次票指定发到站出站时，须到出站到补窗口按规定补交所乘区间票款。

定期票产品乘车次数达到规定上限、计次票产品无剩余乘车次数的，均视为产品有效期结束。

促销折扣为长期推广折扣，由票价基数率指定铁路局集团公司在国铁集团指导下根据市场情况确定。

计次票，是指有效期内可乘坐限定人数的指定发到站间规定列车的车票。

定期票，是指有效期内可在限定乘车次数上限内乘坐指定发到站间规定列车的车票

旅客在乘车前丢失证件的，应到该有效身份证件的发证机构办理身份证明，凭身份证明进出站乘车。

旅客应在乘车日期之日起30日内，凭客运记录、该有效身份证件发证机构办理的身份证明以及后补车票，到列车的经停站退票窗口办理后补车票的退票手续。