铁路定期票、计次票因不可抗力或铁路责任造成产品次数不能完全使用的，购票人和乘车人（需为12306用户）可在12306网站申请退款，退款金额=原购票款×（产品剩余乘车次数÷产品限定乘车次数），退款按原支付渠道退还。

地级以上车站发生空调故障影响使用24小时以上，且候车区温度高于（ ）的，应安排加装临时降温设施等手段保证重点旅客候车需要。

车站要按照《铁路旅客运输服务质量规范》要求，根据车站实际合理设置空调温度。对于车站空调无法满足使用需求的，车站要及时向( )汇报，提出改进方案。

旅客车站发生空调故障时，地市级以上主要车站要保证6小时以内进行修复，其他车站（ ）小时以内进行修复；较大故障修复时间不超过24小时。

自（ ）年6月20日6时起，取消车站“8辆动车组停车位置”标，编组为8辆的动车组列车一律按“16辆动车组停车位置”或“动车组停车位置”标停车。

对涉及站车安全、旅客纠纷、旅客人身伤害、旅客和工作人员权益等问题的，音视频内容保存期限一般应不少于（ ）

客运站车音视频记录电池续航能力原则上满足连续摄像时间（ ）小时以上，连续待机时间24小时以上。

《铁路旅客运输服务质量规范》要求，为进一步加强和规范客运站车音视频记录仪的配备、使用和音视频数据信息的管理，（ ）底前，各铁路局集团公司应为旅客列车和客运车站主要岗位配备到位。

(铁客电[2021]12号)《关于优化车票改签服务的通知》规定：开车之后，旅客( )改签( )其他列车。

开车前( )小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车

客营函【2020】28号《国铁集团客运部关于转发退役军人事务部换发（残疾军人证）等有关事项的通知》规定：旧版残疾军人证自（ ）起作废。