《国铁集团关于明确退票改签收费有关事项的通知》铁客【2021】15号中规定：改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票费按（ ）标准核收。

12306网站新增列车折返退差功能办理规则：系统根据购票发站和出站检票记录判定已乘区间，如出站检票记录显示为购票发站的，作退票处理

12306网站新增业务办理事项新功能主要内容： (一)列车折返退差功能 （二）列车晚点退票功能 （三)动车组席位降级退差功能。

当变更后的票价高于原票价时，应补收票价差额；低于原票价时，应退还票价差额，不收退票费。

“应收”指旅客变更后新车票的票面价格， “已收”指变更前原车票的票面价格。

旅客变更乘车日期、车次、席位、到站等产生票价差额需退还或补收时，票价差额按“应收-已收”原则计算

退票费最低按2元计收，当车票票面价格不足2元时按2元计收。

退票费按如下梯次标准核收：距票面乘车站开车前7天以上的不收退票费

无相应信息或无纸质客运记录的，车站应记录旅客身份信息，车票信息和联系电话，旅客负责联系担当客运段或车站确认信息。

旅客到车站办理挂失补退票、退还差价、退还空调费以及晚点接续行程退票时，车站退票窗口自动通过客票系统查询电子客运记录或列车运行信息

因临时更换车体、空调故障等原因旅客到站需到站退还差额或空调费时，列车使用站车交互系统终端“客运记录”功能的“席位调整”或“空调故障”模块，向客票系统发送确认退差信息。