车间、班组资料是指本部门组织机构、人员、设施设备等（ ），规章文电、管理制度、规定、措施、作业指导书、岗位职责等（ ），以及重点目标管理单位的重点部位平面图等其他（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组清洁厕所时，作业人员戴手套。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车出库标准之一：可旋转式座椅转向列车运行方向。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组多功能室用于照顾重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组商务座、特等座、一等座车厢内可以存放清洁工具。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组洗脸间有芳香盒、洗手液、擦手纸（或干手器）。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车车厢外部的电子显示屏显示列车运行区间、车次、车厢顺号、席别等信息。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车衣帽钩限挂衣帽、服饰等轻质物品。使用小桌板不超过承重范围。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车车厢（客室）内禁止吸烟。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。

《铁路旅客运输服务质量规范》动车组列车运行途中，发现上部服务设施故障时，客运乘务人员立即向列车长报告，并通知随车机械师共同确认、处理。