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《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，车站做好组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车中途停车站提前8分钟、终到站提前15分钟锁闭厕所。
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车渡海以及运行在市区、长大隧道、大桥和站停5分钟及以上的停车站锁闭厕所。
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车车厢不间断供水。上水站到站前、开车后分别核记水位刻度，确认上水情况。
《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车始发开车前电茶炉水开，清空热水瓶存水；开车后及时为热水瓶注水，途中为车厢旅客供水。
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车停站信息预、播报及时。执行“一站三报”，即开车后预告下一到站站名和时刻；到站前(不晚于到站前10分钟)再次通报，停站时通报再次通报。开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车广播及集中控制的视频播放时间为7：00—12：00、15：00—21：30。列车在7：00以前或21：30之后始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于30分贝。
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于2小时，停留不足2小时的不间断供电。
《铁路旅客运输服务质量规范》普速旅客列车始发、终到站和客流量大的停站，以及列车途经地区与北京时间存在时差时自行调整。列车终到后供电时间不少于20分钟。
