《旅客列车急救药箱管理办法》（暂行）中规定“药箱”内的药品应包括治疗突发性心脑血管疾病、（ ）、外伤止血、急性炎症的药品（含说明书）、消毒的药剂。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车配有票剪、补票机、对讲机。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车车内清扫工具放置在清洁柜内，无清洁柜的存放座席下。

《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车卧车垫毯、被芯、枕芯等非贴身卧具备品干燥、清洁，无污渍、无破损，定期晾晒。被芯、枕芯直接装入被套、枕套。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车长从事列车乘务工作满3年，列车值班员从事列车乘务工作满2年。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，汇报值班室。

《铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客携带品可疑物品时，配备乘警（或列车安全员）的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的列车由列车长处理，对危险品做好登记和现场处置，并交终到站（公安部门）处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车垃圾袋装、封口、无渗漏，定位放置，在终点站投放。

《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车在灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，统一存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》乘务人员须熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。