《中国铁路总公司运输局关于加强铁路客票系统公民个人电子信息保护工作的通知》中要求，各单位要在客票系统信息安全保护设施建设和运用方面提供必要的保障措施，确保必要的资金投入和人员配备。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车各工种在车队长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车配备手电筒、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交站处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。