《中国铁路总公司运输局关于加强铁路客票系统公民个人电子信息保护工作的通知》中要求，除法定事由外，未经许可，客票系统中收集的公民个人电子信息不得提供给任何与客运业务处理目的无关的个人、组织、机构。遇有特殊事由，确需提供时，须向总公司信息化管理部门和业务主管部门提出申请，经审核批准后，由信息提供部门采用一人操作、一人复核的方式执行，并由主管领导审核签字。信息交付后，个人不得留存任何公民个人电子信息。

《高铁中型及以上车站服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的高铁大型、中型车站旅客运输服务提出了质量要求。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车各工种在车队长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有监督，有检查，有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车广播员有一定编写水平，经过广播业务、技术培训合格。

《铁路旅客运输服务质量规范》客运人员持有效上岗证，经过岗前安全、技术业务培训合格。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车配备手电筒、扩音器、口笛等应急物品，电量充足，性能良好。灾害多发季节增备易于保质的食品、饮用水和应急药品，单独存放。

《铁路旅客运输服务质量规范》尊重民族习俗和宗教信仰。经停少数民族自治地区车站的列车可按规定在图形标志增加当地通用的民族语言文字，可根据需要增加当地通用的民族语言播音。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、轮椅等辅助器具，及时办理站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车按规范设置无障碍厕所、座椅、专用座席等设施设备，作用良好。

《铁路旅客运输服务质量规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交站处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》列车剩余铺位在列车办公席或指定位置公开发售，公布手续费收费标准。