401、判断题:车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。

99、单选题:根据《服务质量事件管理办法》,当服务质量事件和有责投诉同时发生时,遵循()原则处理。

98、单选题:因地铁设备设施故障,未按规定及时有效处置,引起的投诉定性为()类有责投诉。

97、单选题:员工着工装乘坐地铁抢座,引起的投诉定性为()类有责投诉。

96、单选题:列车终点站清客不彻底,引起的投诉定性为()类有责投诉。

95、单选题:员工在车站公共区域吸烟,引起的投诉定性为()类有责投诉。

94、单选题:()负责将致歉信妥善保管于票务室,建立致歉信管理台帐。

93、单选题:大面积停电根据影响范围的不同,故障分为()级。

92、单选题:九号线划分为()个联锁区。

91、单选题:十号线电客车编组形式为()。

90、单选题:沈阳地铁一、二号线每列电客车定员载荷为(),超员载荷为()。