99、单选题:根据《服务质量事件管理办法》,当服务质量事件和有责投诉同时发生时,遵循()原则处理。

401、判断题:车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。

400、判断题:利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为二类有责投诉。

399、判断题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客,引起的投诉定性为一类有责投诉。

398、判断题:根据列车延误情况下的乘客信息发布规定当预计列车延误15分钟以上,故障区段车站、列车、PIS均发布延误“15分钟以上”信息,并公布原因。

397、判断题:施工单位已列入施工计划的项目擅自取消但未造成后果的,将按规定进行罚款,工期内累计三次出现的将追加处罚。

396、判断题:施工计划应遵循“分级审批、逐级负责”的原则,确保施工计划安全、无误。

395、判断题:施工联络人无需考取运营分公司《施工安全合格证》。

394、判断题:采用电话闭塞法运行的首趟车,以RM驾驶模式限速25km/h运行。

393、判断题:行调与车站核对列车定位信息时,各车站复诵确认本站相关内容,确保信息传递无误。

392、判断题:原则上电话闭塞法执行期间所加装的钩锁器,正线上的在电话闭塞法取消后不需解除,待运营结束后再解除。