94、单选题:()负责将致歉信妥善保管于票务室,建立致歉信管理台帐。

406、判断题:拾遗贵重物品且特征不明显的不予公布失物招领信息。

405、判断题:车站拾遗危险品、违禁品、限带品应立即移交给安检人员。

404、判断题:发生服务事件不及时上报,隐瞒工作中的错误的,属于C类服务事件。

403、判断题:一年内,发生3次以上(含3次)一类有责投诉的,属于A类服务事件。

402、判断题:因票务工作差错或失误,致使乘客利益受损失涉及金额在100元及以下(作弊行为不在此列)的,引起的投诉定性为三类有责投诉。

401、判断题:车站员工无理由拒绝乘客的合理要求,引起的投诉定性为三类有责投诉。

400、判断题:利用乘客资料采取不同形式的骚扰、恐吓,引起的投诉定性为二类有责投诉。

399、判断题:服务工作中因与乘客发生肢体冲突或辱骂乘客,引起的投诉定性为一类有责投诉。

398、判断题:根据列车延误情况下的乘客信息发布规定当预计列车延误15分钟以上,故障区段车站、列车、PIS均发布延误“15分钟以上”信息,并公布原因。

397、判断题:施工单位已列入施工计划的项目擅自取消但未造成后果的,将按规定进行罚款,工期内累计三次出现的将追加处罚。