6、单选题:根据《地铁安全保护区管理规定》,巡查时应持(),必要时携带米尺、相机、巡查记录表等用品。

494、论述题:晚高峰时,乘客到车站乘客服务中心办理储值卡充值业务。此时,两名站务员正准备交接班,站务员A不耐烦的对乘客说:“你等一会儿,交接班呢!”站务员A说完就直接和站务员B开始交接班。5分钟后,乘客询问还需要等多久,站务员A回答:“不知道!”乘客生气的表示站务员A服务态度差,但该站务员A没有任何回应。乘客表示要找车站领导进行投诉,站务员A通过手台通知值班站长,值班站长正值交接班,值班站长待交接结束后方于5分钟后赶到现场。请分析上述案例站务人员存在的不足之处。

493、论述题:请论述车站拾遗物品的受理程序。

492、论述题:请论述车站服务标准中八禁止内容。

491、论述题:请论述符合B类服务事件的情形有哪些。

490、论述题:请论述电客车对标停车而非站台侧车门开启时站务人员现场处置措施。

489、论述题:请论述发现物品侵限影响行车时站务人员现场处置措施。

488、论述题:请论述列车服务延误15-30分钟时站务人员现场处置措施。

487、论述题:请论述列车服务延误3-15分钟时站务人员现场处置措施。

486、论述题:请简述车站发生突发治安事件时的处置流程。

485、论述题:请简述车站发生毒气袭击时站务员(票务)的处置流程。