48:所有车站办理电子客票退票,均通过自动识读购票证件原件信息或扫描购票信息单/报销凭证二维码或手工输入订单号和购票证件原件号码方式办理,已经领取报销凭证(红票或蓝票)的,须收回报销凭证,通过自动识读报销凭证上的二维码或手工输入报销凭证上的21位码,不再进行读磁操作,打印( )字样(1分)

728:进入格拉段的旅客列车,车站可按规定发售无座票,但列车不得补无座票。(1分)

727:到站检票时,确认旅客没有纸制车票、铁路电子客票或者按规定使用的其他票制信息的,应当按规定补票。(1分)

726:发生电子客票误售、误购时,可以进行作废处置。(1分)

725:客座利用率是用百分比表示平均每一客座公里所完成的人数。(1分)

724:在确定“动车组停车位置标”安设位置后,要根据本线运行的主要车型,从上行线或下行线站台动车组停车位置标开始,实行分线运行的230米站台按升序为蓝色、按降序为紫色,依次对应车厢后门确定站台车厢定位标识安设位置。(1分)

723:除雪、除冰工作前,作业人员要根据除雪位置制定详细的安全措施,制定行走路线图。(1分)

722:各车站候车室至站台和站台至出站层直梯,原则上应常态开启,因管理需要无法确保常态开启的,应在可视范围安排客运人员值守,或设置紧急呼叫按钮或公布服务电话,方便残障旅客联系客服人员,以保障残障旅客和重点旅客服务需求。(1分)

721:建设项目安全设施的项目负责人应当对安全设施设计负责。(1分)

720:票据在寄送途中发生丢失的,按照行包事故有关规定处理(1分)

719:旅游列车按票面记载人数分别统计始发局和折返局发送人数,杂费列发生局其他收入。(1分)